售后服務(wù)

堅(jiān)持“用戶至上，質(zhì)量第一”的方針，我們對(duì)本次供貨活動(dòng)提供的衡器設(shè)備產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，作如下承諾，請(qǐng)監(jiān)督實(shí)施。

1、磅體機(jī)械部分：磅體采用全自動(dòng)焊接生產(chǎn)線，無(wú)縫焊接牢固耐用。如果在三年內(nèi)出現(xiàn)磅體變形或焊縫裂痕，本公司負(fù)責(zé)維護(hù)，人為及自然災(zāi)害除外。

2、地磅電器部分：稱重儀表、數(shù)字接線盒如在叁個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包換，壹年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；物聯(lián)網(wǎng)傳感器如在壹年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包換；電腦、打印機(jī)如在壹年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司免費(fèi)維修，人為及自然災(zāi)害除外。

3、如若電器部分配件需返回維修，我公司提供備用件以保證衡器及時(shí)、正常地使用。

4、公司對(duì)用戶如何使用產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并向用戶提供產(chǎn)品使用，維修保養(yǎng)等方面的技術(shù)資料。

5、我單位不定期到需方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)解決相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。

6、完成合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范條件中明確的產(chǎn)品責(zé)任，完全滿足用戶的需求。

7、根據(jù)貴方的要求，我方可負(fù)責(zé)合同中設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行的全過(guò)程，并派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作。

8、對(duì)非供方責(zé)任造成的設(shè)備損壞，我方優(yōu)先提供配件和修理義務(wù)。

技術(shù)服務(wù)

為使系統(tǒng)建設(shè)正常進(jìn)行，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)解決用戶遇到的實(shí)際問(wèn)題，提供技術(shù)支持服務(wù)承諾：

1）驗(yàn)收合格后提供1年的免費(fèi)維護(hù)，包括軟件的完善、升級(jí)。

2）我公司在東莞長(zhǎng)安沙頭大井工業(yè)區(qū)，在粵東、粵西、粵北、南粵設(shè)立有分公司距離近響應(yīng)快售后無(wú)憂，隨時(shí)提供駐地技術(shù)支持，包括開發(fā)人員的駐地技術(shù)服務(wù)、軟件的操作培訓(xùn)等，解答使用中的各類問(wèn)題。

3）提供免費(fèi)365×7×24小時(shí)電話技術(shù)支持，故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，3小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性問(wèn)題在4小時(shí)內(nèi)予以處理完畢，特殊性問(wèn)題在12小時(shí)內(nèi)處理完畢。

4）若有地磅使用單位有大型檢查，在接到項(xiàng)目部的電話通知后，立即必須指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

維護(hù)服務(wù)

我方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題，在公司總部的售后服務(wù)部和工程部，由專門的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。

維修服務(wù)

故障保修時(shí)，客戶指定聯(lián)系人通知我方或公司書面通知我方；

我方接通知后，東莞惠而邦公司的技術(shù)支持人員3小時(shí)內(nèi)到使用現(xiàn)場(chǎng)處理；

系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起，磅體保修叁年，終身維護(hù)；

系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù)及升級(jí)免費(fèi)保修一年；

免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；

免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。

更新改進(jìn)服務(wù)

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，我方即時(shí)通知和協(xié)助業(yè)主進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無(wú)償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時(shí)代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來(lái)更多的收益。

用戶對(duì)系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，我方將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以配合實(shí)施。

建立用戶檔案

公司除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

售后服務(wù)專用車輛