昨天晚上9點(diǎn)多，接到一客戶電話說他的地磅與別人送貨的重量差了很多，我第一反應(yīng)應(yīng)該是傳感器有問題，但還是電話咨詢了一些相關(guān)的問題，說，稱了幾次重量都不一樣，四十多噸都差好幾噸，今天才出現(xiàn)的，我問他這兩天的天氣怎么樣，說昨天晚上下起了暴雨后就停電了，當(dāng)時(shí)電源都沒有拔掉，來電后就一直沒有過磅，到今天使用就這樣的，這樣我更確認(rèn)是傳感器的問題，我就邀請(qǐng)他視頻電話看一下儀表每一個(gè)傳感 器的內(nèi)碼，結(jié)果是有6、7號(hào)位是沒有內(nèi)碼的，所以確定是兩個(gè)傳感器壞了，讓盡快過去更換.
從東莞到清遠(yuǎn)連州，單邊路程350KM,客戶說明天下午有很多礦石送到，沒地磅使用會(huì)很不方便的，讓明天上午一定要處理好，我想這也太急了啊，想到客戶說每天都有很多貨要收，聽客戶說的那么著急，就答應(yīng)了，但想到明天上午就要修好，那上午10點(diǎn)一定要到現(xiàn)場(chǎng)，早上6點(diǎn)鐘一定要出發(fā)，那今天晚上就要備好傳感器以及工 具，放下電話后，興速到公司準(zhǔn)備好貨物以及工 具，順便也車把油加滿后回家睡覺，準(zhǔn)備好明天的早起，第二天我們是按照所算的時(shí)間10到達(dá)目的地，現(xiàn)場(chǎng)重新對(duì)地磅進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果與視頻中所判斷的問題一樣，迅速開工更換6、7號(hào)傳感器，換完后測(cè)試各傳感器的角差內(nèi)碼，一切正常，裝好地磅蓋板，上車過磅測(cè)試OK! 整個(gè)維修時(shí)間就兩小時(shí)，老板非常滿意，然后返程。
服務(wù)既要效率，也應(yīng)守信，客戶滿意是惠而邦人追求的目標(biāo)。
